客户背景

赫曼德专注于中国地区德国整体厨房服务商。目前赫曼德总部位于中国上海紫秀路，并且在北京、深圳、武汉、杭州、重庆、成都等多个地方设有门店，为客户提供前期咨询、产品体验、整体设计、安装施工、售后服务的一体化厨房解决方案，目标成为中国客户信赖的德国整体厨房品牌。

客户需求

赫曼德在五年前开始使用Polylink IPPBX2.0电话系统，Polylink成熟和稳定的IP语音技术、及时周到的服务支持给客户留下了美好的印象。作为一家高速发展的公司，赫曼德对通讯的需求也不断提升，从年初开始和Polylink就升级总部的系统IPPBX3.0统一通信平台、为遍布全国的15家展厅各配置一台小型IX3.0和总部组网、以及为总部部署IPCC统一客户联络中心进行了多次沟通，终于在今年6月份达成了一致意见，并开始了具体部署和实施。

解决方案

• 总部系统升级到IX3.0，客户原注册在2.0系统上的西门子OpenStage系列SIP话机，和新的3.0系统也完全兼容。
• 各地15个门店，每个门店配备一台IX3.0，Polylink为客户提供经济的硬件解决方案，大大节省了客户的成本投入。
• 门店的系统和总部系统SIP对接，各地分机直接IP互拨，100%节省内部电话费。
• 总部建设客服联络中心，选用Polylink IPCC3.0系统。 IPCC部署后，也将和总部的IX3.0对接。

价值体现

Polylink采用新一代IP语音技术取代传统的TDM交换技术，将语音网络融合到数据网络中来，用户只需要维护一套融合系统。

经验收获

过去各分支机构之间的长途通话，现在可以直接通过数据网络来传输，而且IP语音技术可以实现更加丰富多样的功能，增强用户满意度，增强企业内部员工沟通的效率和力度。