客户背景

上海申通地铁股份有限公司成立于1992年6月12日，主要从事地铁经营及相关综合开发、轨道交通投资、附设分支机构等，成为我国境内一家从事轨道交通投资经营的上市公司。

客户需求

随着上海轨道交通网络化的逐步形成，客流量会继续维持高位。“申通地铁”将以竭诚为乘客提供快捷的轨道交通服务。随着各大城市线网的建设，网络化运营迫在眉睫，网络化运营和乘客乘车质量要求推动了地铁通信系统向IP网络化、信息化、智能化方向发展。

解决方案

管理人员通过手机端APP结合IPPBX的应用，对地铁运营情况进行实时的语音调度，不仅能提供日常的通信服务，更能确保工作人员与地铁系统内各个站点，控制中心和不同部门间的通信时刻保持畅通无阻，客户能够轻松地对平台进行升级扩容，从而保证了业务运作持续性。

申通地铁通讯组网拓扑图

价值体现

调度人员通过手机APP端的调度软件实时监控地铁各条线路的运营情况及突发事件，发现问题后在手机APP中发起呼叫找到相应负责人，通过APP拨打负责人的办公室电话或者手机APP端的分机号，问题严重时通过手机APP发起临时会议组成临时专家小组，对突发事件进行讨论第一时间解决问题。为地铁运营行业在信息化领域的发展贡献了力量。

经验和收获

IPBX实现和手机APP，调度软件及办公室电话的融合，发生运营故障或者突发事件的时候第一时间内找到相应的负责人或者发起临时会议来解决问题。为城市的地铁运营提供了技术的保障和支持，在几年的运营当中得到了地铁运营方的肯定和褒奖，Polylink为地铁运营行业提供一整套解决方案。