近日，木德木作家居公司在武汉的呼叫中心系统成功上线，该系统采用了Polylink多媒体呼叫中心平台，目前第一期的规模为50个座席，并将在后期持续扩容，以满足不断增长的客户服务需求，为木德木作在华南区的业务拓展提供强大的服务支撑。

木德木作家居有限公司（MERTEL）创立于1999年，初期以厨柜及定制家具的OEM代工业务为主。自2005年起，木德木作逐步走上了前店后厂的“工厂店”直销模式，是全屋定制C2M模式开创者。随着业务的拓展，渐渐难以满足越来越多的服务场景，因此，木德木作家居公司决定自建一个满足业务灵活性的呼叫中心系统，提供贴心的客户服务。

传统意义上的呼叫中心主要有咨询、维修和投诉等业务。进入互联网时代，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的互联网沟通渠道获取自助式服务，因此，呼叫中心所带来的成本、性能、开发、管理等问题更加不容忽视。

经过多方对比筛选，木德木作家居公司选择了Polylink多媒体呼叫中心系统，系统能够帮助他们快速、低成本部署呼叫中心业务，提供包括交互式语音导航、在线客服、统计报表、自动呼叫分配、智能预测式外呼等丰富的功能模块，针对不同的差异化需求提供定制服务，从而实现企业运营、管理、营销一步到位。值得一提的是，Polylink灵活的系统架构使得系统易于扩展，为后续呼叫中心系统的扩容提供了较大的升级空间，同时，这种灵活的系统架构能快速进行新应用的开发和加载，满足业务灵活性需求。

在互联网时代，很多中小企业正迅速发展，传统企业也都面临着数字化转型，呼叫中心是客户对企业的第一感知，是最先收到并记录客户需求、发现并传递问题的部门。Polylink多媒体呼叫中心系统能够帮助企业快速部署相关业务，并且始终保持呼叫中心技术的更新，帮助企业抢占市场先机。

对于此次双方的携手合作，「木德木作」负责人也表示：Polylink是一个有愿景、有价值观、有梦想的团队，为我们提供了更适合的解决方案，通过Polylink低成本、快速地部署呼叫中心业务，实现了运营、管理、服务水平、客户满意度等一系列发展目标。

Polylink多媒体呼叫中心系统几乎涵盖了企业呼叫中心所有的功能需求，具有成本低、搭建快、易扩容、按需部署的优势，无疑是为推动企业形成优势资源整合，打造智能呼叫中心平台提供了强大的原动力。