在人们的认知当中，电话呼叫中心并非仅仅只有呼叫的作用，其还具有其他很多强大的功能，所以对于企业而言，运用品质有保证的电话呼叫中心是十分有好处的。而可信赖的电话呼叫中心之所以能够发挥如此强大的作用，以及以下几个重要组成部分有直接关系。

1、运营管理平台

在规模大的电话呼叫中心，其组成部分也是比较多的，其中就包括运营管理平台。运营管理平台可以通过技术手段，对业务员的工作量，技能水平，服务态度和工作效率等用能力进行多方面的考察，与此同时也可以通过实时监测和录音监听等手段抽查业务员处理业务的细节。

2、多媒体呼叫中心平台

多媒体呼叫中心平台是电话呼叫中心的核心组成部分，其主要包含手机通话，手机短信，APP微信和在线客服系统、语音服务传真服务，移动电话短消息服务。可以说多媒体呼叫中心平台是电话呼叫中心的核心组成，也是进行语音和人们及时沟通的重要桥梁，也是打通企业各个部门之间沟通和交流的重要纽带。

3、主动服务外拨系统

在有实力的电话呼叫中心主动服务外拨系统也是非常重要的组成部分，这种系统首先可以接通坐席电话，然后再拨客户号码等待电话接通之后，话务员就可以和客户直接通话。利用主动服务外拨系统，可以将整个外拨电话过程变得更加自动化，如果遇到无效的呼叫，那么接听将会被跳过，而不接通话务员。

总而言之，值得信赖的电话呼叫中心主要由运营管理平台，多媒体呼叫中心平台和主动服务外包系统组合而成。这些组成部分的共同作用，促使电话呼叫中心才具有了非常强大并且受人称赞的众多功能，从而受到更多企业的广泛认可。